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Questions fréquentes

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Mes collègues peuvent-ils aussi conduire ma voiture de leasing ?

Seulement avec l’autorisation du responsable de l’entreprise. Dans certains cas, le conducteur doit aussi se soumettre à des tests médicaux. Vérifiez-le avant de prêter les clés de votre véhicule.

Puis-je acheter la voiture au terme du contrat ?

Oui, à condition que vous ayez un contrat de Leasing Financier. Si vous avez souscrit un contrat de Personal Lease ou de Location Long Terme, vous pouvez racheter la voiture dans l’un des points de vente My Way.

Puis-je mettre un terme anticipé à mon contrat ?

Oui. Vous payez, dans ce cas, 30 pourcent du montant des loyers restant dus.

Puis-je choisir dans quel garage j’achète et je fais entretenir mon véhicule ?

Oui. Tout le réseau officiel de la marque est à votre disposition.

Puis-je bénéficier d’un véhicule en attente de livraison ?

Oui, aux conditions de votre contrat Full Service.

J’ai un pneu crevé. Mon contrat couvre-t-il la réparation ?

Oui. Le Service Pneus du contrat de location vous permet de choisir vous-même le moment où vous les faites remplacer.

Mon véhicule de remplacement n’est pas assez grand. Puis-je en obtenir un autre ?

Oui, un upgrade est possible moyennant le paiement d’un petit supplément.

Puis-je acquérir une camionnette en leasing ?

Oui. Vous trouverez ici le véhicule qui vous convient.

Je tombe en panne en route. Que dois-je faire ? Qui dois-je appeler ?

Vous disposez d’un contrat represant la D'ieteren Lease Assistance ? Nous nous chargeons de tout.

P&V
Département Sinistres Auto
Rue Royale 151
1210 Bruxelles

Puis-je acheter mon véhicule de leasing avant la fin de mon contrat ?

Vous disposez de l’option d’acheter votre véhicule au terme du contrat si vous avez souscrit a un contrat de Leasing Financier pour votre voiture.

Où puis-je faire le plein avec ma carte carburant EuroTrafic?

Dans n’importe quelle station-service Total. Vous en trouverez plus de 11.000, réparties dans quatorze pays européens et au Maroc.

Ma carte carburant EuroTrafic fonctionne-t-elle aussi à l’étranger ?

Oui. Elle vous permet même de régler les péages.

Ma voiture est au garage et le réservoir de mon véhicule de remplacement vire au rouge. Que puis-je faire ?

Vous pouvez aussi utiliser votre carte carburant si vous roulez temporairement à bord d’une autre voiture. Votre carte est toujours valable pour le véhicule d’attente de livraison ou de remplacement avec lequel vous circulez dans le cadre de votre contrat de D’Ieteren Lease.

J’ai introduit un code erroné à trois reprises pour ma carte carburant. Elle est maintenant bloquée. Que dois-je faire ?

Aucun problème. Surfez vite sur www.total.be et prenez immédiatement contact avec votre conseiller cleintéle.

J’ai perdu ma carte carburant. Que dois-je faire ?

Avant tout, déclarez la perte ou le vol de votre carte à la police. Surfez ensuite sur www.Total.be où vous pourrez en demander une nouvelle. Elle vous sera envoyée le plus rapidement possible.

Ma carte carburant n’a pas fonctionné et j’ai dû payer mon plein moi-même. Que dois-je faire ?

Envoyez la facture ou le ticket de caisse de ce plein à votre personne de contact chez D’Ieteren Lease. Nous nous chargeons de la régularisation en fin de mois.

Mon kilométrage est supérieur ou inférieur à celui que mentionne mon contrat. Puis-je le faire adapter ?

Vous roulez approximativement 15 pourcents en plus ou en moins par rapport au kilométrage convenu ? Vous recevrez alors une proposition d’adaptation de votre contrat D’Ieteren Lease. Vous pouvez, bien sûr, toujours prendre vous-même l’initiative de le faire adoptes. Il vous suffit, pour ce faire, de le signaler à votre personne de contact.

Comment puis-je payer mes factures ?

Nous facturons un même montant pour la location ou le leasing de votre véhicule à la fin de chaque mois. La domiciliation est la formule de paiement idéale. Demandez les formulaires nécessaires à votre banque ou auprès de votre personne de contact chez D’Ieteren Lease.

Dois-je me rendre au contrôle technique avec mon véhicule si je l’achète au terme de mon contrat ?

Oui. Un véhicule doit être contrôlé à chaque vente. Signalez au contrôle technique que vous reprenez la voiture. Vous recevrez le formulaire nécessaire pour l’immatriculer à votre nom.

Puis-je conserver le numéro de plaque de mon véhicule si je l’achète au terme de mon contrat ?

Non, vous conservez votre numéro de plaque seulement si vous renouvelez votre contrat chez D’Ieteren Lease. Le rachat du véhicule s’apparente à un transfert de propriété classique et s’accompagne d’une demande de nouveau numéro d’immatriculation.

Combien la réimmatriculation du véhicule à mon nom coûte-t-elle ?

Tout dépend de son âge. La taxe de mise en circulation (TMC) baisse de 10 pourcents par an.

Je viens d’acheter mon véhicule D’Ieteren Lease. Que dois-je faire ?

Vous avez racheté le véhicule ? Envoyez-nous le plus vite possible les certificats d’immatriculation et d’assurance (la ‘carte verte’) du véhicule. N’oubliez pas d’également nous restituer la carte carburant. Il ne nous reste plus qu’à vous souhaiter bonne route !

Puis-je faire monter une attache-remorque sur mon véhicule de leasing ?

Vous souhaitez monter de manière permanente une attache-remorque ou tout autre dispositif de transport des bagages sur votre voiture ? N’oubliez pas de demander au préalable l’autorisation de le faire à D’Ieteren Lease. Parlez-en à votre personne de contact chez D’Ieteren Lease ou à votre concessionnaire. Ils vous expliqueront avec plaisir la marche à suivre.

Puis-je tracter une caravane ou une remorque ?

Le faire est permis pour autant que votre contrat le stipule.

Que dois-je faire en cas d’accident ?

Vous êtes impliqué dans un accident ? Commencez par remplir le constat. Mentionnez-y aussi quel concessionnaire effectuera la réparation. Envoyez enfin ce document à votre assureur. Vous êtes assuré via D’Ieteren Lease ? Envoyez-le, dans ce cas, à P&V.

Où puis-je m’adresser pour faire réparer mon véhicule ?

Auprès de n’importe quel concessionnaire officiel de votre marque de voiture. Vous êtes libre de choisir le concessionnaire le plus proche de vous ou celui qui vous convient le mieux.

On m’a volé mon véhicule. Que dois-je faire ?

Faites immédiatement une déclaration de vol auprès de la police de la zone dans laquelle votre voiture a disparu. Prenez ensuite contact avec votre conseiller clientèle chez D’Ieteren Lease et envoyez-lui une copie du procès-verbal de votre déclaration. Nous veillerons à garantir un suivi efficace de votre dossier.

Mes bagages ont été volés. Puis-je bénéficier d’une indemnité ?

Vous partez en voyage ? Veillez à souscrire une assurance spécifique pour vos bagages auprès de votre assureur. Le contrat D’Ieteren Lease n’en couvre, en effet, ni la perte ni le vol.

Je veux utiliser mon véhicule de leasing à l’étranger. Que dois-je faire ?

Vous pouvez utiliser votre véhicule sans formalité additionnelle dans les frontières de l’Union européenne. Si vous comptez circuler ailleurs que dans les pays de l’UE, prenez contact avec votre conseiller clientèle. Il vous indiquera quels documents vous devez remplir.

Allemagne : achetez une éco-vignette avant votre départ

Vous envisagez de circuler dans des éco-zones allemandes ? Pensez vert et commandez votre éco-vignette avant votre départ. L’idéal pour prendre la route l’esprit en paix ! Vous pouvez facilement commander votre éco-vignette depuis la Belgique sur www.umwelt-plakette.de. Vous y trouverez une carte pratique des éco-zones, toute l’information utile pour planifier votre « éco-voyage » en Allemagne et une réponse à de nombreuses questions fréquemment posées.
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